Le organizzazioni che cercano di costruire la propria reputazione possono farlo in vari modi al fine di aumentare la redditività e affermarsi sul mercato.
Sostenibilità (profitto + pianeta + persone) deve essere alla base della ragione di esistere dell’organizzazione;
Stabilire la fiducia - Mantenere la tua parola, non importa cosa in termini di fornitura di servizi, pagando i fornitori quando sono dovuti e mantenendo le promesse ai clienti. Ciò contribuirà a consolidare e creare credibilità con i clienti.
Sii reattivo: rispondi subito alle chiamate e alle e-mail di risposta, facendo conoscere al cliente la loro importanza per te e la tua organizzazione.
Risolvi gli errori - Non fare mai scuse o dare la colpa al cliente se si tratta di un problema che è colpa tua o dell'azienda. Un cliente irritato può diventare il tuo più grande alleato se ti impegni a risolvere gli errori il più rapidamente possibile.
Valore di offerta - Offrire servizi gratuiti a clienti fedeli e prestare attenzione ai dettagli e alle preferenze del cliente può aiutare a stabilire la reputazione della propria azienda sul mercato.
Sensibile alla privacy - Con il furto di identità sfrenato e l'hacking, essere consapevoli della natura sensibile delle informazioni finanziarie è più importante che mai.
Diventa tecnologicamente esperto - Dimostrare una competenza nella tecnologia può aumentare la reputazione di un'azienda ed è fondamentale per essere percepito come un'azienda competente e capace. Computer, software, posta vocale, siti Web e siti di social media devono essere aggiornati.
Comunicare in modo efficace e trasparente - Corrispondenza come lettere, e-mail, messaggi vocali e altri metodi di comunicazione dovrebbe essere diretto e chiaro. Utilizzare l'ortografia e la grammatica corrette e lasciare informazioni di contatto per il cliente e informazioni aziendali come nome completo, indirizzo, telefono, fax, URL del sito Web, numero verde, ore e altre informazioni vitali - viene visualizzato in posizione prominente.
Mantenere un sito web chiaro e professionale - Avere un sito web pulito, aggiornato e professionale è assolutamente vitale oggi, indipendentemente dal tipo o dalla dimensione del business.
Servizio di comunità – assunzione di personale locale, prodotti locali, e tasse che rimangono sul territorio, la generosità verso organizzazioni locali come le organizzazioni non profit può fare molto per costruire e stabilire la reputazione della vostra organizzazione. Il servizio comunitario può includere la fornitura di un servizio pro bono o la donazione di denaro, tempo o cibo per un evento o una raccolta fondi.
Prima dell'era dei siti di social media come Twitter o Facebook, la reputazione di un'azienda si basava principalmente sul passaparola o su campagne accuratamente coltivate da parte di pubbliche relazioni e società di marketing. Mantenere la reputazione di un'azienda attraverso i social media richiede tempo e richiede educare gli stakeholder all'interno dell'organizzazione, rendendoli consapevoli dei valori interni di un'azienda e dei messaggi chiave che devono essere trasmessi, oltre a creare una voce unita e coerente.
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